La qualité
Age Inter Services est engagé depuis longtemps dans une démarche Qualité ayant pour objectif l’amélioration constante du service rendu à nos bénéficiaires.
Cette démarche Qualité a été primé par l’obtention, en 2008, de la certification Qualité AFNOR NF331.
AGE-INTER-SERVICES à lancé un processus de normalisation de ses procédures de travail claires et rigoureuses.
- L’ Analyse des besoins de la personne aidée, avec une évaluation des incapacités fonctionnelles et des donnes environnementales permettant de déterminer la nature de l’aide à apporter.
- La mise en place de la mission : ajustement des calendriers et horaires d’intervention de façon précise et rigoureuse suivant les considérations du bénéficiaire
- Le suivi de la prestation a été mis en place de façon à mesurer l’adéquation entre le besoin constaté et l’aide apportée. Les commentaires et indicateurs recueillis sont consignés dans le rapport de suivi.
La norme Qualité AFNOR
Pourquoi une marque NF Service pour les services aux personnes à domicile ?
Signe de qualité reconnu par les professionnels et les utilisateurs de services à domicile, la marque NF Service « Services aux personnes à domicile » est également un outil de mobilisation et de valorisation des équipes d’aide à domicile : un véritable projet collectif.
Elaborée avec l’ensemble des professionnels et acteurs du secteur des services à la personne, la norme AFNOR «Services aux personnes à domicile» définit un ensemble d’engagements de service sur les prestations visant à faciliter, maintenir ou améliorer la vie à domicile. Issue des attentes des clients, elle clarifie les prestations de services à la personne et définit un niveau de qualité de service acceptable par tous.
La certification, une démarche reconnue par les pouvoir publics.
Les caractéristiques de la certification NF Service « Services aux personnes à domicile » sont basées sur la norme NF X50-056, révisée en 2008.
Les engagements qui font la différence
- Une éthique exigeante
o Respect du lieu de vie et de l’intimité,
o Respect de la culture et des choix de vie,
o Confidentialité des informations échangées.
- Une aide et un suivi personnalisé
o Accueil courtois et respectueux,
o Ecoute attentive de la demande et étude des besoins,
o Service adapté et élaboré avec le client,
o Prise en compte de l’avis du client sur la qualité du service rendu.
- Des professionnels compétents
o Intervenants de confiance, sélectionnés et formés,
o Interlocuteur privilégié qui répond à vos questions,
o Equipe qui assure la continuité du service.
- Les garanties
o Un service de qualité, fiable et sérieux,
o La satisfaction client,
o Une information actualisée et une relation contractuelle claire,
o La conformité du service aux engagements définis dans la norme NF X50-056.
- Les contrôles réguliers
o AFNOR Certification effectue des contrôles réguliers :
o Un audit pour vérifier la qualité de la prestation et les moyens mis en œuvre afin de fournir le service attendu,
o Une mesure de la satisfaction des utilisateurs du service, afin de vérifier le niveau de qualité perçue ou de vérifier que le niveau de qualité est conforme aux attentes.
Si le service n’est plus conforme aux caractéristiques fixées, AFNOR Certification retire la certification NF Service.