Cette démarche Qualité a été primé par l’obtention, en 2008, de la certification Qualité AFNOR NF331.
AGE-INTER-SERVICES à lancé un processus de normalisation de ses procédures de travail claires et rigoureuses.
Pourquoi une marque NF Service pour les services aux personnes à domicile ?
Signe de qualité reconnu par les professionnels et les utilisateurs de services à domicile, la marque NF Service « Services aux personnes à domicile » est également un outil de mobilisation et de valorisation des équipes d’aide à domicile : un véritable projet collectif.
Elaborée avec l’ensemble des professionnels et acteurs du secteur des services à la personne, la norme AFNOR «Services aux personnes à domicile» définit un ensemble d’engagements de service sur les prestations visant à faciliter, maintenir ou améliorer la vie à domicile. Issue des attentes des clients, elle clarifie les prestations de services à la personne et définit un niveau de qualité de service acceptable par tous.
La certification, une démarche reconnue par les pouvoir publics.
Les caractéristiques de la certification NF Service « Services aux personnes à domicile » sont basées sur la norme NF X50-056, révisée en 2008.
Les engagements qui font la différence
o Respect du lieu de vie et de l’intimité,
o Respect de la culture et des choix de vie,
o Confidentialité des informations échangées.
o Accueil courtois et respectueux,
o Ecoute attentive de la demande et étude des besoins,
o Service adapté et élaboré avec le client,
o Prise en compte de l’avis du client sur la qualité du service rendu.
o Intervenants de confiance, sélectionnés et formés,
o Interlocuteur privilégié qui répond à vos questions,
o Equipe qui assure la continuité du service.
o Un service de qualité, fiable et sérieux,
o La satisfaction client,
o Une information actualisée et une relation contractuelle claire,
o La conformité du service aux engagements définis dans la norme NF X50-056.
o AFNOR Certification effectue des contrôles réguliers :
o Un audit pour vérifier la qualité de la prestation et les moyens mis en œuvre afin de fournir le service attendu,
o Une mesure de la satisfaction des utilisateurs du service, afin de vérifier le niveau de qualité perçue ou de vérifier que le niveau de qualité est conforme aux attentes.
Si le service n’est plus conforme aux caractéristiques fixées, AFNOR Certification retire la certification NF Service.